Et ça continue…

30 août 2009

JUSTICE – Ils réclament la livraison du téléviseur qu’ils ont acheté sur Internet à un prix erroné…

Deux clients mosellans des «3 Suisses» ont intenté une action judiciaire contre la société de vente par correspondance après le refus de cette dernière de leur livrer un téléviseur acheté sur son site Internet à un prix erroné.

Résidant à Metz et à Saint-Avold, les clients mécontents ont acheté, entre le 8 et le 10 août dernier, un téléviseur LCD de 132 cm sur le site Internet du commerçant au prix indiqué de 179,99 euros, soit une remise de 90% par rapport au prix initial, 1.799,90 euros.

Action devant le tribunal d’instance de Metz

Les «3 Suisses» ont refusé toutefois de livrer le téléviseur. «Il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés, au motif d’une erreur manifeste du prix», a expliqué la société dans un communiqué.

Mais Arnaud Zuck, l’avocat des deux clients lésés, conteste ce refus. «Je prétends que l’erreur manifeste n’existe pas», explique-t-il, en précisant qu’il a engagé une action devant le tribunal d’instance de Metz.

«C’était une réelle offre promotionnelle»

«Sur Internet, une remise de 90% est plausible: il suffit d’aller sur certains sites pour voir des promotions similaires», soutient l’avocat, qui note que l’offre est restée «plus de 48 heures sur le site: c’était une réelle offre promotionnelle.»

Maître Zuck estime ainsi que «ça n’est pas une erreur de prix, c’est un « couac »: il n’y avait qu’une quantité limitée, qu’ils n’ont pas pu gérer». Les deux clients réclament à la société «la livraison de l’objet au prix indiqué», sans toutefois demander de dommages et intérêts.

La date de l’audiencement devant le tribunal d’instance de Metz n’est pas encore connue.

 

Source : http://www.20minutes.fr/…

On avance, on avance….

20 août 2009

Pascal Gauthier, le président de Criteo, a souhaité nous donner quelques précisions concernant la publicité des 3 Suisses visible sur PC INpact (confer la fin de cet article).

Criteo, qui s’occupe des publicités en ligne des 3 Suisses, « distribue de manière automatique » ces publicités selon Pascal Gauthier. Criteo a tout simplement reçu les mauvais prix des 3 Suisses, et a donc répercuté l’erreur. Il n’y a donc pas ici « de volonté des 3 Suisses de vouloir tromper » les internautes. Il n’y a « pas eu de volonté malsaine » a insisté le président de Criteo, joint au téléphone par PC INpact.

Mouais, vu la bonne foi des 3 suisses ça reste encore à prouver…

Il faut dire que les 3 Suisses, outre leur erreur sur leur site, ont multiplié les bévues en terme de communication. L’offre a ainsi été confirmée dans un premier temps, que ce soit aux acheteurs par téléphone ou à la presse. Une publicité a même vanté cette réduction sur divers sites, dont PC INpact (voir la fin de l’article). Finalement, les 3 Suisses ont changé officiellement d’avis, en créant même un message dédié à l’offre sur son site.

Pour l’anecdote, sachez que les 3 Suisses a vendu via les publicités de PC INpact le fameux écran soldé à plus de 90 %. De quoi donner un élément supplémentaire aux clients mécontents…

Et bien ce n’est pas normal, si c’est effectivement bel et bien une erreur, les 3 suisses n’auraient pas du honorer la commande comme indiqué dans leur mail et sur leur site. Ce serait bien de savoir qui a été livré, que ces personnes ce manifestent un petit peu qu’on puisse avancer un peu !!!
DES PREUVES… DES PREUVES !!!!

Source : http://www.pcinpact.com/…

Inscription newsletter des 3 suisses : 100% légal?

18 août 2009

Il me semble que le fait d’avoir inscrit les clients à la newsletter sans leur demander leur avis est, pour moi, contraire à la LCEN (Loi pour la confiance dans l’économie numérique) et il me semble que c’est de la vente forcée…..(même s’il n’y a rien à payer)

La vente forcée consiste à la vente de biens ou de services sans commande préalable du consommateur . Cette pratique est interdite par un article du code pénal

Le fait d’adresser à une personne, sans demande préalable de celle-ci, un objet quelconque, est puni de l’amende prévue pour les contraventions de la 5e classe.

Les personnes coupables de la contravention encourent également les peines suivantes :

1° L’interdiction, pour une durée de trois ans au plus, d’émettre des chèques autres que ceux qui permettent le retrait de fonds par le tireur auprès du tiré ou ceux qui sont certifiés ;

2° La confiscation de la chose qui a servi ou était destinée à commettre l’infraction ou de la chose qui en est le produit.

Personnellement je n’ai jamais demandé à être inscrite à cette fameuse newsletter et pourtant…. j’ai reçu la newsletter, comme bon nombre de clients inscrits à l’occasion de cette « offre promotionnelle » et j’ai dû aller sur mon compte pour décocher l’inscription a la newsletter pour éviter d’être spammer a longueur de journée.

En effet, lors de la création du compte, l’inscription à la newsletter est « OFFERTE » OBLIGATOIREMENT lorsque l’on donne notre adresse e-mail, MAIS pour créer le compte nous sommes OBLIGES de donner notre adresse mail…

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re-bombing des 3 suisses

17 août 2009

Les 3 Suisses viennent de connaître une situation très chaude doublée d’une communication de crise désastreuse. Au départ, une erreur de virgule qui propose, sur le site du vépéciste, un écran géant de télévision SAMSUNG LE-52B620 à 179,99 euros au lieu de 1799,99 euros TTC. Une paille… Plusieurs clients profitent donc de l’aubaine et de l’erreur des 3 Suisses, certains en commandant même plusieurs. Mais, dans la foulée, les 3 Suisses refusent ces ventes et Tradedoubler, la plateforme d’affiliation de la société, envoie le message suivant à ses affiliés :

« Ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur le site www.3suisses.fr et nous en sommes sincérement désolés.
Le téléviseur SAMSUNG LE52B620 était affiché avec une erreur de virgule à seulement 179,99 euros TTC, alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros TTC.
Les demandes d’achats de ce téléviseur ne peuvent être prises en compte et livrées.
En conséquence les commissions en attente seront supprimées aujourd’hui.
Nous travaillons actuellement sur des augmentations de rémunération exceptionnelle très
prochainement sur le programme d’affiliation !
3suisses reste le leader de la vente en ligne (Mediamétrie Mai et Juin 2009) et remercie ses 6000 affiliés.
« 

Après avoir expliqué au téléphone à de nombreux clients que cette remise était volontaire mais que le produit était épuisé, les 3 Suisses ont fini par avouer que « le caractère dérisoire de ce prix (179 euros) résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée« . Mais pas de livraison ni de prise en compte des commandes. Les 3 Suisses n’assumant pas leur erreur, les internautes sont alors pris de colère et demandent réparation. Des groupes Facebook se créent, un site web également et des projets de procès ou d’actions auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) fleurissent. Enfin, une action de « Google Bombing » se met en place sur l’expression « inadmissible incompétence ». Bref, on peut penser qu’avec un peu plus de communication, les 3 Suisses auraient peut-être évité toutes ces campagnes, qui resteront peut-être vaines mais qui écorchent grandement leur image de marque. Et ça risque de leur coûter plus cher que le prix de quelques téléviseurs, même en promo…

Source : http://actu.abondance.com/…

L’ « erreur » des 3 suisses

17 août 2009

Suite aux commentaires de Franck 

Juste quelques précisions sur les faits :

  – il arrive à tout le monde de se tromper (cf la société best buy qui a vendu le même écran à 9.99$, bizarre… http://www.zataz.com/news/19365/ecran–lcd-132-cm–best-buy.html

L’erreur est bien une erreur de virgule : 179.99 au lieu de 1799.99, soit une réduction exacte de 90.5267% arrondi à l’affichage sur le site à -90%

Justement tu as bien fais de parler de cette publicité, je voulais justement en parler, merci d’avoir amener la chose :

Je trouve ça quand même vraiment très étrange que ce téléviseur soit aussi bradé a ce prix sur un autre site. C’est pourquoi cela m’étonne réellement qu’il s’agissent d’une erreur de virgule venant des 3 suisses.
Pourquoi deux sociétés différentes, vendant le même produit, feraient toutes les deux une erreur de virgule….que ce soit en dollars ou un euros cela ne change rien… Il y a quelque chose qui cloche… C’est quand même un hasard très intriguant…
J’en viens à me poser les questions suivantes : L’erreur des 3 suisses ne viendrait-elle pas d’ailleurs? Est-ce réellement les 3 suisses qui sont en tord? Et si Samsung était a l’origine de tout ça…. (piste à suivre…)

Quant à l’erreur de virgule… moi je veux bien l’admettre mais (finalement est ce une erreur de virgule sur le pourcentage de remise ou le montant remisé???) :

S’il s’agit d’une remise de 9,05267% :

1899,99 x (1-0,09) = 1727,99 et non 1799.99 (comme indiqué dans le mail)

et s’il s’agissait d’une remise de 90,5267%

 1899,99 x (1-0.9) =  179.99  (comme indiqué sur la publicité)

De plus, j’aimerai bien savoir d’où vient ce chiffre, parce qu’il est facile de faire le calcul a l’envers pour retrouver le pourcentage qui a permis d’arriver à ce montant la… Et pourquoi « on » m’a dit dans un commentaire, c’est « Un ptit malin qui se serait amusé à rentrer un prix bidon…. » j’ai des informations qui viennent de partout et de nulle part, fausses ou vraies je ne sais pas, moi je prend tout ce qu’on me donne, pour essayer d’avancer…

Je suis plutôt de nature septique je pense que vous avez pu le remarquer, j’attends donc des preuves concrêtes pour pouvoir admettre qu’il s’agit bien d’une erreur de virgule des 3 suisses. Et si quelqu’un travaillant chez les 3 suisses, pouvait m’en dire plus sur cette fameuse Sarah Cohen qui a dit que c’est une réelle offre pour la dernière quinzaine des soldes…. J’avoue que ca ferait avancé le schmilblick…

APPEL AUX 3 SUISSES : Si quelqu’un travaillant chez les 3 suisses (je pense connais la seule et unique VERITE) pouvait s’exprimer sur ce blog…. ce serait vraiment bien, vous pouvez rester anonyme rien ne vous en empêche, mais svp exprimez-vous chez les 3 suisses, parce qu’on entend vraiment de tout et n’importe quoi….

Avis au petits malins :  pas la peine d’écrire un commentaire en vous faisant passer pour quelqu’un qui travaille chez les 3 suisses

Défenseurs des 3 suisses

16 août 2009

Plusieurs d’entre vous, qui me laissez des commentaires, défendez les 3 suisses je trouve ça très bien au moins ça alimente le débat et ça fait avancer les choses….

Je conçoit parfaitement que nous n’ayons pas les mêmes idées, les mêmes opinions et surtout la même vision des choses en ce qui concerne cette affaire.

Moi je ne suis pas là pour foutre la ***** encore moins pour enfoncer les 3 suisses, je veux que les 3 suisses m’expliquent ce qu’ils s’est passé !!!! Et ne me disent pas juste c’est une erreur manifeste

La Sarah Cohen vient d’ou?  Pourquoi quelqu’un de chez eux s’est fait passer pour cette mystérieuse Sarah Cohen?

L’erreur de virgule, ok je veux bien, démontrez moi le calcul

Comment ca se fait que les 3 suisses n’ont pas remarquer l’erreur? Il n’y a personne qui vérifie les données enregistrées à la veille d’un week-end?

Est ce un coup de pub?

……

Vous allez certainement me répondre que les 3 suisses n’ont pas que ca a faire de répondre a nos question… et bien dans ce cas s’ils ne prennent pas la peine de répondre a leur clients, bravo la communication!

Il me semble pourtant important qu’ils s’expliquent clairement sur ce qu’il s’est passé, cela calmerait tous les esprits, et on comprendrait enfin de quoi il en retourne

S’ils ne sont pas en tord, pourquoi ne s’expriment-ils pas une bonne foi pour toute pour répondre a toutes les questions que leurs « ex »-clients se posent….

Je vous prierai donc de bien vouloir rester courtois, et arrêter de m’insulter dans vos commentaires…. MERCI

Le groupe 3 suisses international

16 août 2009

Savoir faire et compétences : 

Sa force : les collaborateurs

Les compétences de 13.500 hommes et femmes qui maîtrisent les savoir-faire spécifiques du e-commerce et de la vente à distance.

Ses savoir-faire et performances Le déclenchement de l’acte d’achat par l’image et le texte

  • La conception de dizaines de milliers de pages (avec erreur)
  • Les 300 éditions par an de catalogues de 24 à 1 000 pages
  • La diffusion de 700 millions de catalogues et de mailings chaque année (non désirés)
  • 85 sites web (qui ne marchent plus dès qu’il y a un peu trop de personne navigant dessus)
  • La diffusion de 50 000 annonces presses par an

La maîtrise des bases de données clients :

  • La fiabilité de l’adresse physique et électronique du client
  • L’analyse comportementale du client à partir des typologies, segmentations, achats, comportements et de la navigation de l’internaute sur le web
  • L’expertise du scoring

La gestion de la relation clients au téléphone

  • 40 millions de contacts par an (plaintes des clients)
  • L’expertise du service en ligne
  • Commande, conseils, suivi de la commande (j’attends toujours des informations sur ma commande, sur la disponibilité du produit et/ou annulation de la commande)
  • Octroi et recouvrement pour les services financiers (les clients sont débités des montants sans remises accordées)
  • La gestion de la relation clients par le web (j’ai écris par le biais du site j’attends toujours une réponse….)

La construction de l’offre

  • Les collections de concepts produits avec plus de 180 000 produits différents (qu’une fois commandés on ne reçoit pas)
  • Une gamme complète de services financiers

La gestion des flux

  • Le stockage de 120 millions de produits par an (donc il doit y avoir un stock pour les TV)
  • La confection et la livraison de 160 000 colis par jour (j’attends toujours ma livraison)
  • La maîtrise d’un réseau européen de distribution
  • La traitement de 15 millions par an de financements octroyés

source : http://www.3suissesinternational.com/…

Le boycott serait-il interdit?

15 août 2009

On m’a conseillé de me renseigner sur la légalité du boycott… parce qu’apparemment mon blog ne serait pas très légitime. (Je tiens quand même à préciser qu’il faut bien quelque chose d’accrocheur pour attirer les gens, comme par exemple une promotion de -90% sur un téléviseur qui en vaut 1890… ;) )

Qu’est-ce que le boycott ?

Le boycott est un choix délibéré militant qui consiste à refuser d’acheter ou de consommer. Les motivations du boycott peuvent être politiques (par exemple pour lutter contre des délocalisations), idéologiques (produits dangereux pour l’environnement), philosophiques ou religieuses, individuelles ou de groupe. Il faut noter que cette action est radicale et doit être envisagée en dernier recours après l’échec d’autres actions comme l’information par exemple.

Origine du boycott

A la fin du 19ième siècle, Charles C. Boycott, un riche propriétaire en Irlande refuse de baisser le prix de ses loyers et s’attire l’antipathie des fermiers, qui décident de le “ boycotter ”. C’est ainsi qu’est née l’action de boycott utilisée depuis ce jour à travers le monde. Facteurs liés à l’émergence du boycott.

Cette action de boycott est plus courante de nos jours, du fait de l’évolution des consciences et des moyens de communication :  

1. L’émancipation de la société avec la consommation a fait apparaître de nouvelles revendication à travers la consom’action qui consiste à consommer en fonction de son mode de pensée. Nous parlons ainsi de consommation citoyenne à l’opposé du consumérisme qui est l’acte de consommation pure sans idée de conséquence ou d’interaction.  

2. Grâce aux nouveaux moyens de communication et en particulier à l’Internet, certains consommateurs, sensibilisés à certaines causes, peuvent se regrouper et simultanément, en tous les points du globe, partager une même attitude face aux marques.  

Le boycott, une action de protestation

Cette démarche s’intègre dans le processus actuel où l’on voit les acteurs de la société s’opposer : consommateur et marques de produits alliées à la distribution.    

Notons que pour le boycott, les frontières s’estompent entre le citoyen et le consommateur, l’ensemble donnant le consom’acteur qui utilise son pouvoir d’achat pour infléchir des tendances et peut être compenser son sentiment d’impuissance de citoyen vis à vis d’organisations dépassant largement le cadre national. Au final, dans notre société de consommation, le boycott peut être considéré par certains comme une forme d’expression au même titre que le droit de vote du citoyen..  

Légalité du boycott   

Contrairement au droit de grève garanti par la constitution et qui s’exerce donc dans le cadre des lois, le boycott ne dispose pas de statut juridique. Ainsi, il peut être considéré comme une réaction subversive sans véritable légitimité. C’est donc une opération juridiquement risquée pour les initiateurs. Ainsi, une association qui initie ce mouvement peut être considérée par la justice comme abusant de son droit et portant donc préjudice aux entreprises concernées.

Le boycott se situe donc toujours à la limite de légalité.      

Dans les faits, les associations sont à l’abri des recours juridiques car souvent ce boycott se met en place grâce à quatre verrous que sont, la juste cause (avec des scandales avérés initiant le boycott), la prise de conscience de l’opinion fédérée par le boycott (après la mise à disposition de nombreuses informations permettant d’éveiller le réflexe du consommateur et des entreprises), la prise en compte des efforts de privation et de renoncement avec l’existence d’alternatives et la mobilisation de la plus grande part de la société en s’appuyant sur une médiatisation efficace.
A noter aussi que l’acte individuel ne peut pas être considéré comme transgressant les lois, à partir du moment où l’individu ne revendique pas ouvertement l’appel au boycott et souvent le consommateur n’a pas besoin d’être stimulé par une association pour boycotter un produit, l’atteinte à ce qu’il considère comme son intérêt suffit à provoquer le refus d’achat. 
     

Il faut aussi ajouter que du point de vue juridique, si l’on compare cette action au droit de grève qui peut porter atteinte au droit des usagers et des travailleurs non grévistes, le boycott est nettement moins légitime (au sens de prévu par la loi), ce qui peut paraître absurde.

source : http://senlis-ufc-quechoisir.viabloga.com/…

 

Pour que ce soit plus clair tout le monde, je n’incite personne à boycotter les 3 suisses, mon entourage et moi même boycottons les 3 suisses, c’est un droit que nous avons et que nous appliquons ! Chacun est libre de faire ce qu’il veut…. Nous nous boycottons et nous le revendiquons!

J’ai modifié le titre du blog pour que ce soit plus clair pour tout le monde,  j’ajouterai également, que si j’ai à me défendre, je dirais que c’est une erreur de ma part et que ce n’était pas le bon mot… (apparemment de nos jours, les erreurs, ca marche bien pour se défendre! :D )

Quelques informations sur les 3 suisses

15 août 2009

Des internautes crient au scandale lorsque l’on accuse les 3 suisses de nous avoir duper et que l’on essaie de faire bouger les choses. Certains pensent que les 3 suisses vont fermer à cause de ce petit blog qui n’a vraiment aucun, ou alors vraiment très peu d’ impact sur toute cette histoire…

3 Suisses redessine sa stratégie Internet
Shoptimum fermé, Cadeau.fr en liquidation judicaire, Netzine dissous : le vépéciste recentre sa politique autour de 3Suisses.fr et privilégie les partenariats. Ses autres marques continuent à vivre leur propre vie en ligne.

La stratégie Internet de 3 Suisses a subi quelques soubresauts ces dernières semaines. Shoptimum, le site de vente de produits bruns et blancs appartenant à 3 Suisses France, est momentanément à l’arrêt. Le site a « fermé ses portes quelques semaines pour revenir avec encore plus de produits, de conseils et de bonnes affaires ». Quant à Cadeau.fr, dont 30 à 50% du capital appartenait à 3 Suisses International, il est aujourd’hui en liquidation judiciaire.

Elles furent des modèles de succès, dans les années 80. Aujourd’hui, elles peinent depuis des années à se repenser pour se mettre vent de dos par rapport aux changements en cours dans leur propre secteur d’activité, et dans l’environnement économique en général. Les sociétés de VPC, comme les 3 Suisses en France, voient leurs parts de marché s’effilocher jour après jour.

Plus qu’un symbole. Les 3 Suisses, numéro 2 français de la vente par correspondance, vont supprimer 674 postes, soit 20 % des effectifs. L’entreprise, née en 1932 à Roubaix (Nord), fait les frais du déclin de la vente par correspondance traditionnelle au profit de l’internet.

Aux 3 Suisses, parmi les 674 postes concernés sur les quelque 3.000 que compte l’entreprise en France, 354 sont liés à la fermeture des cinq centres d’appel de Lyon, Marseille, Nancy, Nantes et Rouen. Les autres postes supprimés touchent le courrier (112), la logistique (104) et le siège (104)

 

sources :

http://www.lepoint.fr/…

http://www.entrepriseglobale.biz/…

http://www.journaldunet.com/…

Que se passe t’il chez les 3 suisses ?

15 août 2009

90% de remise sur un téléviseur c’est une erreur…

85% sur d’autres articles ce n’est pas une erreur…

excedence
Que faut-il croire?